巴德士“雙11”銷量創(chuàng)新高 欲做有溫度的電商

　　24小時，912.17億，2015年的天貓?zhí)詫殹半p十一”以其高銷售額華麗謝幕，可謂是對其走過七個年頭來的致禮。事實上，2014年中國社會消費品單日零售額近719億元人民幣，而2015天貓雙11全球狂歡節(jié)只用了17小時28分就超越了這個數字。這足以說明電商領域大有可為，“互聯網+傳統(tǒng)產業(yè)”的模式被更多地驗證。

　　巴德士“雙11”銷量創(chuàng)新高 欲做有溫度的電商

　　那么，涂料行業(yè)在今年雙十一中貢獻如何?以“新人之姿”進入2015“雙11”涂料電商之爭的巴德士表現不俗，為了一窺巴德士電商的秘訣，11月13日，慧聰涂料網記者現場直擊，對話巴德士集團市場部總監(jiān)袁慧(以下簡稱“袁總”)，袁總分享了巴德士從去年開始的“電商之路”，以及備戰(zhàn)“雙11”的表現，相信巴德士電商的經驗對有志于在這一領域闖出名堂的企業(yè)會有所啟示。

　　2015年涂料電商雙十一大戰(zhàn)，巴德士突飛猛進

　　據官方數據顯示，巴德士在今年的雙十一中貢獻了65.4萬，與去年0.39萬相比，可謂是突飛猛進，戰(zhàn)績相當可觀。

　　對于此，巴德士集團市場部總監(jiān)袁慧表示：“巴德士電商去年才啟動，今年算是試水。我們原本預測銷售額在40-50萬，最后賣到60多萬，雖然長勢喜人，但從表面的數據看，巴德士跟排名靠前的企業(yè)還有較大差距，跟靠近的企業(yè)也沒有拉開距離，所以還有改進的空間。另外今年的活動體現出巴德士對市場的把控還不夠到位，預測偏差較大，說明在電商運營方面我們都還是小學生，需要學習的地方還有很多。”

　　巴德士電商團隊雙十一“練兵”，收獲諸多經驗

　　雙十一剛過，不少企業(yè)就在曬成果，表面的數據確實能為企業(yè)帶來話題度，但更重要的是企業(yè)能否從中獲得更深刻的認知，例如所面對的消費主體，消費者的購買需求和心理動力等等;或者是認識到本身的局限而不斷進行改進，例如涂料電商中最難攻破的物流和售后涂刷服務等等。袁總舉例稱：“經過雙十一后的觀察，我們發(fā)現巴德士暢銷的產品呈‘杠鈴式’，高端產品如蘆薈二代、海藻泥二代銷量不錯，實惠型產品銷量也很好，反而一些中間產品銷量差強人意。說明購買產品的客戶需求在改變，我們要做的就是這種改變在產品開發(fā)、營銷等方面進行改善，同時也促使線下經銷商轉變意識，對高端產品庫存結構進行合理調整?！?/p>

　　除了不斷發(fā)現問題解決問題，巴德士電商今年的成績也得益于其更注重線下服務的“020模式”。巴德士的020模式穩(wěn)扎穩(wěn)打，穩(wěn)中求進。巴德士堅持用心服務每一個顧客，認真做好每一件小事。袁總介紹巴德士力求在以下幾個方面為消費者做好服務：第一，做好產品的選擇和搭配，讓客戶不費精力便能享受專業(yè)的配色服務;第二，認真及時解答客戶的疑問，絕不拖延;第三，物流配送快速且到位，上午下單，下午到貨!巴德士的經銷商會親自送貨上門，并根據客戶情況送上小禮品;第四，巴德士力求在售前售后三個重要環(huán)節(jié)把服務做到位，客服人員會耐心向消費者推薦和解說每種產品的性能和適用范圍、會確認客戶是否收到貨及產品相關情況、使用前會打電話溫馨提醒產品使用注意事項、使用后打電話咨詢產品使用情況等。這些服務為巴德士帶來了極高的客戶評價，也是其銷售上升的主要原因，巴德士會堅持這些已經經過驗證有效的O2O模式，盡心盡力在更多方面為消費者考慮更多，服務更貼心。

　　最后，巴德士剛組建不久的電商團隊也在雙十一大戰(zhàn)中得到了鍛煉，袁總坦承在電子商務平臺建設方面，巴德士需要學習的知識還很有很多，包括企業(yè)網站、論壇、博客、微博、商鋪、網絡直銷店的維護，各搜索產品的優(yōu)化推廣，電子商務平臺的維護重建、擴展以及網絡產品的研發(fā)及盈利等各方面，與其他企業(yè)仍有一段距離要追?！半p十一當天24個小時，每分鐘都可以說是黃金時間，但那天在天貓的平臺上，我們從排名第一頁被刷到第二頁第三頁，就是因為技術支持不到位，嚴重影響了巴德士天貓官方旗艦店的訪問量及成交額?！?/p>

　　推出互動活動，巴德士欲做“有溫度的電商”

　　今年雙十一，巴德士為了答謝廣大客戶支持與信任，還推出了“曬照片!贏獎金!瘋搶24小時”活動，即在規(guī)定時間內在天貓或京東購買“巴德士竹炭清新環(huán)保墻面漆”、“巴德士內墻環(huán)保水性底漆”等主推產品，把使用該商品裝修完成的照片上傳到商品評價，并且五星好評便可參與，獲獎者有現金獎勵。

　　活動看起來不復雜，但對配合天貓電商的雙十一活動是個很好的互動。對此，袁總稱巴德士一直倡導“好服務、好評價、好客情”，做“有溫度的電商”，與消費者積極互動，把服務做到位才能留住一大群忠實的老客戶，“在今年的雙十一中，經過我們的客服了解，有不少的銷售額是通過老顧客推薦新顧客的方式獲得的，累積下來就有了65.4萬的成績。當然這個銷售額對于巴德士來說還有上升。”

　　巴德士電商未來發(fā)展：客戶評價和溝通交流缺一不可

　　當然，以上所言都是巴德士電商目前取得的成績，要想穩(wěn)步發(fā)展，還需長遠布局。那么在涂料電商處于初級發(fā)展階段，巴德士電商領域有待改進的背景下，巴德士會將電商部門放在哪個位置呢?

　　袁總表示巴德士電商運營的關鍵點不在于銷量，表面的數據僅僅作為參考，重要的是實實在在的客戶評價。據悉，巴德士的電商團隊在日常的工作中，會及時做市場調研，把消費者消費偏好和銷售分析當成常態(tài)工作來做，目的就是為了更好把握市場動向，消費者需求。

　　此外，涂料運營更重要的也是溝通，與消費者形成良好互動才能便于企業(yè)更好地完善產品品質和服務，巴德士在這一方面也做到了面面俱到，據袁總介紹，巴德士的官方微信、官網、400熱線及相關平臺都隨時待命，就是為了保證能與客戶保持及時的溝通，及時解決客戶反饋的問題。另外，消費者還可以隨時光顧巴德士在各地開設的體驗店，真切地感受到產品和服務。巴德士的服務體系設置讓消費者很放心，但鑒于目前電商團隊比較薄弱，巴德士下一步在組建和培訓電商團隊時，會逐步提高物流配送和服務工作，屆時在線消費的客戶將可以享受到更貼心的服務。

　　【采訪后記】今年涂料電商參加“雙11”的熱情雖然有所減滅，但從銷售額數據來看，涂料電商，涂料互聯網+仍然是發(fā)展趨勢，巴德士電商部門僅成立兩年就發(fā)展迅猛，突飛猛進，在這一趨勢潮流中分得了一杯羹，其經驗值得借鑒。作為銷量，巴德士雙十一的戰(zhàn)績或許不起眼，但作為在電商領域的探索成果，這可以說是企業(yè)發(fā)展的里程碑!更難得的是，巴德士在可觀的成績面前還能保持不驕不躁的心態(tài)，這在人人爭搶價格噱頭，假貨欺詐現象橫行愈演愈烈的電商世界中實屬難能可貴，因此，我們也有理由和信心相信，巴德士涂料電商在走過初期的探索發(fā)展，并經過規(guī)范、良性發(fā)展之后，將會發(fā)展壯大，反過來推動企業(yè)的發(fā)展，也將會幫助中國涂料電商領域走向新的階段!