涂料行業(yè)更新快 “服務時代”博頭彩

　　隨著消費者品牌意識的提高，涂料企業(yè)開始注重宣傳和維護品牌的良好形象，以前的做法是在產品質量、技術上創(chuàng)新實現(xiàn)差異化來吸引注意，或在營銷方式上宣傳企業(yè)文化，但通過多年發(fā)展，國內品牌在產品質量和技術甚至營銷方面都日漸成熟，最后可以爭奪的提高品牌形象的陣地就是服務，涂企便逐漸意識到要開始通過完善服務體系來提升公司的品牌聲譽和形象。

　　涂料行業(yè)更新快 “服務時代”博頭彩(圖片來源于網絡)

　　據消費者協(xié)會對全國14個大中城市的抽樣調查現(xiàn)顯示，服務特別是售后服務已成為人們購買高檔耐用消費品的重要條件，在同類產品質量基本相同的條件下，消費者選擇品牌時，有60%的人看重售后服務，而看重價格和款式的各占20%?？梢娡晟频姆湛梢詼p少顧客的風險和損失，增加其利益和價值，從而樹立、并維護公司和品牌的信譽和形象。

　　經濟下行之下，有企業(yè)選擇質量為先精耕細作;有企業(yè)選擇品牌效益抱團出擊;有企業(yè)選擇服務為先提高價值;也有的企業(yè)不僅要在“制造”上花力氣，還要在“服務”上下足苦功，果斷地向制造服務化、向賣服務轉型。

　　例如多樂士服務中心家易涂的一站式墻面煥新服務，在充分了解市民家裝需求的前提下，堅持“小家裝大服務”的理念，推出“一站式”墻面煥新服務，不僅施工人員專業(yè)、產品質量好，還包括色彩推薦、家具移動、家具遮蔽保護、墻體處理、施工垃圾清理、家具歸位、整體清潔等全程施工服務，貼心又周到的服務贏得了消費者的信賴，成功提升了品牌形象。

　　立邦瞄準市場推出刷新服務，但又統(tǒng)一而死板的涂刷服務，而是讓工作人員上門檢查墻面等情況，最后給出一份從色彩到產品的個性化一站式刷新方案，因此，立邦的刷新服務既可以打造輕松活潑的兒童房，也可以制造出浪漫夢幻的專屬婚房，具有不同需求的消費者都享受到了周到的服務，得到滿意的答案，口口相傳間便極大提高了企業(yè)品牌的形象。

　　隨著“賣服務”的風向吹到各大涂企，不少企業(yè)為了獲得可持續(xù)發(fā)展而加強消費者服務體驗。最基本的，涂料企業(yè)要樹立主動服務的理念，在消費者購買完產品后，服務人員要主動自覺地為其提供相關送貨、培訓、保修、定期檢修維護等服務，使顧客感到滿意，從而提高品牌聲譽，還要用周到的服務來塑造品牌。

　　服務要有始有終才是最好的，虎頭蛇尾反而讓消費者的印象更糟糕，所以就要有范圍廣泛細致、體貼入微的周到之處，想顧客所未想，給顧客所需，讓顧客有超出預期的滿意，增加對品牌的信賴感。然后才是深層次定制化的“服務式營銷”。

　　總之，如今產品和服務、制造和服務不斷融合，許多行業(yè)的生產方式都引入服務營銷中。涂料企業(yè)順勢應變，以客戶、消費者需求為第一考慮，積極從“賣產品”轉變成“賣服務”，形成獨具特色的新型服務模式，為客戶、消費者實現(xiàn)價值的最大化，才能在市場中立于不敗之地。隨著服務之風越吹越猛，涂料行業(yè)高歌走進“賣服務”時代。