深入了解消費者特性 涂料企業(yè)領(lǐng)跑80、90后消費市場

　　伴隨著時代和消費者慢慢更迭，80、90后年輕一代人經(jīng)濟逐漸獨立起來，特別是80后人群，擁有穩(wěn)定的工作，步入婚齡成立了家庭，成為家裝市場的消費主力，為涂料市場的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　誠然，80、90后消費者是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的一代，他們個性張揚，以自我為中心，擁有更為強烈的獨立和自由觀念。他們不論對涂料的品質(zhì)、裝飾效果還是購買過程中的體驗、購買后的服務(wù)等都有更高的要求。那么，涂料企業(yè)如何引領(lǐng)這一代的潮流，在年輕的消費者中贏得良好的口碑，成為所有知名涂料品牌所思考的重要問題。

　　對于80、90后，沒有網(wǎng)絡(luò)是無法想象的。手機微信、玩網(wǎng)游、網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)上購物等等，都融入了“80、90后”的現(xiàn)代生活。馬云也說過，未來五到十年你還不懂電子商務(wù)，將無商可務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)會影響著整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，營銷方式一定要適合于80、90后的年輕一族，比如說：借手機APP平臺或網(wǎng)上涂料商店(城)，為這群消費者開通便捷渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)工具發(fā)布產(chǎn)品信息，加強與80后消費者進行溝通。

　　互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)鍵是透明化、陽光化，在80、90后消費者面前，產(chǎn)品價格不實淘汰、理念不好淘汰、服務(wù)不好淘汰。想要獲得他們的青睞，傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)、只重產(chǎn)品忽視服務(wù)的方式也已經(jīng)過時了。

　　過去，在激烈的市場中，瘋狂的價格戰(zhàn)一直是涂料市場的常態(tài)，各種節(jié)日促銷、優(yōu)惠打折等價格戰(zhàn)都是涂料品牌沖刺業(yè)績的重磅武器。但是，面對80、90后這新一代消費群體，一群受過高等教育的精明人士，他們更加注重性價比，只要產(chǎn)品好，就無需擔心沒有“伯樂”，反而一味的用低價去“討好”，只會適得其反，引起他們的質(zhì)疑。

　　對80、90后的消費者來講，購買到稱心的產(chǎn)品只是家居建材商品消費過程中的一小環(huán)節(jié)，與其配套的運輸、使用涂刷和售后等服務(wù)也成為他們建立品牌認同度的主要方面。

　　而傳統(tǒng)的涂料、建材商家只單純注重賣產(chǎn)品忽略了服務(wù)，據(jù)北京晨報調(diào)查，超過八成的參與調(diào)查的33%消費者不滿意商家提供的售后服務(wù)，售后送貨問題、搬運和安裝不專業(yè)問題、售后維修服務(wù)問題亟需解決。涂料企業(yè)想要進一步擴大市場，提升服務(wù)質(zhì)量成為搶占市場的關(guān)鍵之一。

　　未來80后是涂料市場消費新的主力，90后一代也將到來。涂料品牌要獲得他們的青睞，就需要深入了解他們的特性。這一代人習慣主動搜索感興趣的產(chǎn)品信息和服務(wù)，他們也更加注重體驗，相信眼見為實、親身體驗，他們會要求涂料品牌拿出產(chǎn)品好、服務(wù)好的證據(jù)，好的東西他們也更愿意與他人分享。