廚衛(wèi)電器行業(yè)進入后服務市場,銷售服務一體化已經成為市場趨勢

　　受疫情與產業(yè)調整的多重影響，2021中國家電廚衛(wèi)市場可謂一片‘嗚呼哀哉’之聲，能夠保持與去年業(yè)績與利潤持平的，被行業(yè)笑稱為市場‘高高手’，大部分企業(yè)與經銷商的銷售業(yè)績出現(xiàn)了腰斬現(xiàn)象，房地產市場又被政策打壓，新房裝修量少得可憐，存量房置換市場因為沒有住戶準確的信息，有可能發(fā)生銷售的概率非常低，新增市場沒有存量市場又無門，經銷商處在堪憂無望、瑟瑟發(fā)抖的經營狀態(tài)中!

　　伴隨中國消費者收入的不斷提高和消費觀念的更新，尤其是現(xiàn)在的年輕消費群體，他們對健康、環(huán)保產品與周到服務的意識越來越關注，過去不見蹤跡的家電清洗、廚衛(wèi)安檢越來越多地出現(xiàn)在我們的身邊，相比家電廚衛(wèi)產品剛需服務安裝與維修，清洗與安檢這些新增的高頻服務項目內容，更容易與消費者產生互動交流與粘性關系，可以實現(xiàn)通過。消費者建立好口碑與強關系。

　　小編這幾年曾多次寫稿向市場呼吁，同時也通過各種渠道向家電廚衛(wèi)經銷商發(fā)聲，現(xiàn)在我們的廚衛(wèi)電器行業(yè)，已經進入到后服務市場，銷售服務一體化的新思路運營方式方法，是我們目前能夠擺脫市場困境的唯一出路，兩年前我們就不斷宣傳，當時要大家‘未雨綢繆’的早做這方面的準備，在現(xiàn)在處在困境，‘狼終于來了’，我們現(xiàn)在很多經銷商才醒悟過來，急病亂投醫(yī)去式的找解決問題的方法;

　　俗話講“亡羊補牢未為晚已”，現(xiàn)在醒悟的你還不晚，因為還有更多的人已經麻木了(你只有比你周邊的人跑得快一點就可能活下來，因為家電廚衛(wèi)產品是剛性需求，有市場)，無法正常地醒悟過來了，現(xiàn)在的廚衛(wèi)家電經銷商，一定要學會從從銷售走向服務，開展好后服務市場的項目內容，主動與市場趨勢對接，學會順勢而為，進而主動掌握消費者用戶的使用信息，有針對性的開展‘以舊換新 ’的活動，這就是一條讓你生存發(fā)展下去的正道。

　　對于大多數經銷商沒有建立有效的用戶檔案與資料，對于那些還沒有互聯(lián)網網絡運營能力，以及那些沒有資金實力、無品牌優(yōu)勢的線下家電廚衛(wèi)實體店經銷商來講，如果貿然引入‘直播帶貨、社交電商’等新零售商業(yè)模式，在費錢又費力的背景下，如果不能夠能運掌握好這方面的知識與能力，那就會出現(xiàn)各方面都不可能實現(xiàn)的事情。

　　而安裝、維修服務，現(xiàn)在已經成為一部分經銷商經常做的‘課程’，很多經銷商怕接消費者的電話，認為這些電話內容‘沒有什么好事情’，肯定是產品出了問題，這里小編要告訴經銷商朋友：產品出問題是常態(tài)，所有的耐用消費品過了保質期，都會有這樣那樣的問題，奔馳、寶馬等知名品牌也不例外，要學會通過消費者回饋問題來跟用戶溝通，直至與用戶交朋友，形成有粘性的強互動關系。

　　中國家用電器服務維修協(xié)會王巖副理事長就指出，家電廚衛(wèi)產品已經進入后服務市場，家電人要學會建立“先服務后銷售’的新商業(yè)零售思維，要把自己快速轉變?yōu)槟軌蛱峁┤轿环漳芰Φ男录译娏闶鄯杖?，通過具有好口碑的服務能力，從而帶動銷售業(yè)績與客戶粘性的快速提升，進而贏得市場轉型變化上的主動權。

　　中國家電清洗設備領軍者--廣東藍導電器科技有限公司梁貽童董事長認為，家電清洗現(xiàn)在正進入朝陽市場，隨著消費者健康意識的提升與疫情對消費者健康保護意識的教育，中國消費者用戶對家電廚衛(wèi)產品、以及家居產品的清洗保養(yǎng)維護的意識是大大增強，消費者對家電清洗的剛性需求每年都在快速增加;

　　中國有20多億家電存量產品市場，每年最少一次的家電清洗服務將成為剛性需求，以目前不到5%的清洗率來看看，未來幾年在疫情影響與消費者健康保護意識的快速增強下，家電清洗的剛性需求將會快速釋放，這個從我們每年成倍遞增的清洗設備訂單就可以看出，作為高頻的中國家電后服務市場，里面蘊含的市場商機與潛能是非常巨大的。

　　天下大勢順之者昌，為了更好地幫扶到中國線下廚衛(wèi)家電經銷商，為了讓廚衛(wèi)家電經銷商掌握更新、更符合當下市場的營銷新思路與新方法，也為了快速有效掌握‘銷服一體化’新思路方法的精髓，中國廚衛(wèi)即將開展有針對內容的相關課程;

　　內容講授完全從實戰(zhàn)效果出發(fā)，主要講授如何通過用創(chuàng)新服務，在陌生小區(qū)與陌生消費者建立穩(wěn)定的粘性關系，如何通過優(yōu)質服務令消費者主動分享推廣好口碑，進而如何讓消費者主動為你做新客戶的推薦與轉介紹，再進而如何產生客戶的有效裂變，從而贏得熟悉或陌生小區(qū)與市場的消費者，最終贏得市場經營的主動權。